Trong Marketing, cảm tính là chưa đủ. Để thấu hiểu khách hàng và đưa ra quyết định đúng đắn, doanh nghiệp cần đến Research – Nghiên cứu thị trường. Đây chính là “cặp mắt” giúp thương hiệu nhìn thấy rõ ràng bối cảnh cạnh tranh, xu hướng tiêu dùng và insight khách hàng.
1. Nghiên cứu thị trường là gì?
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu liên quan đến khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường mục tiêu. Kết quả nghiên cứu giúp doanh nghiệp:
-
Hiểu nhu cầu và hành vi khách hàng
-
Xác định phân khúc thị trường tiềm năng
-
Đo lường hiệu quả chiến dịch marketing
-
Dự đoán xu hướng và hành động kịp thời
2. Có mấy loại nghiên cứu trong Marketing?
a. Nghiên cứu định tính (Qualitative research)
Tập trung vào việc hiểu sâu cảm xúc, suy nghĩ và động cơ của khách hàng thông qua các phương pháp như:
-
Phỏng vấn sâu
-
Thảo luận nhóm
-
Quan sát hành vi người tiêu dùng
Ví dụ: Một nhãn hàng mỹ phẩm có thể dùng focus group để khám phá lý do tại sao khách hàng chọn sản phẩm organic.
b. Nghiên cứu định lượng (Quantitative research)
Dựa trên dữ liệu số, phản ánh xu hướng và hành vi tiêu dùng qua khảo sát diện rộng.
-
Khảo sát trực tuyến
-
Thống kê từ CRM, POS, social listening
-
A/B Testing
Ví dụ: Một thương hiệu thời trang sử dụng khảo sát để xác định tỷ lệ khách hàng mua lại sau 3 tháng ra mắt bộ sưu tập mới.
3. Các bước nghiên cứu thị trường cơ bản
-
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
-
Thiết kế nghiên cứu (chọn định tính, định lượng, hay kết hợp)
-
Thu thập dữ liệu (qua bảng hỏi, phỏng vấn, dữ liệu thứ cấp…)
-
Phân tích dữ liệu (dùng phần mềm như SPSS, Excel, Google Forms…)
-
Diễn giải kết quả và đề xuất giải pháp
4. Lợi ích của nghiên cứu thị trường
-
Giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro khi ra quyết định
-
Cung cấp insight khách hàng chính xác hơn
-
Là nền tảng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả
-
Tối ưu chi phí truyền thông và quảng cáo
-
Giúp dự đoán và đón đầu xu hướng
Kết luận
Nghiên cứu thị trường không chỉ dành cho các tập đoàn lớn. Ngay cả các startup hay doanh nghiệp SME cũng có thể triển khai các hình thức research đơn giản nhưng hiệu quả. Bởi hiểu khách hàng là chìa khóa để phục vụ họ tốt hơn, và Research chính là bước đầu tiên để tạo ra một chiến dịch marketing đúng – trúng – và hiệu quả.
