Trong thời đại người tiêu dùng tiếp xúc với hàng trăm thông điệp quảng cáo mỗi ngày, việc doanh nghiệp “nói to hơn” không còn hiệu quả bằng việc “nói đúng và đồng bộ”. Đó chính là lý do Marketing tích hợp – IMC (Integrated Marketing Communications) ngày càng trở thành xu hướng cốt lõi trong chiến lược thương hiệu hiện đại.
1. IMC là gì?
IMC là chiến lược phối hợp tất cả các công cụ, kênh và nguồn lực truyền thông của doanh nghiệp để truyền tải một thông điệp nhất quán đến khách hàng mục tiêu. Thay vì chạy nhiều hoạt động quảng bá riêng lẻ, IMC đảm bảo rằng mọi điểm chạm (touchpoint) từ quảng cáo, mạng xã hội, sự kiện, đến trải nghiệm tại cửa hàng – đều cùng kể một câu chuyện thống nhất.
2. Tại sao cần IMC?
- Khách hàng ngày nay “đa kênh”: Họ có thể tiếp xúc với thương hiệu của bạn qua Facebook, email, TikTok, quảng cáo ngoài trời hoặc chính nhân viên bán hàng. Nếu các kênh này nói “lệch tông”, thương hiệu sẽ mất điểm.
- Tăng nhận diện và độ tin cậy: Một thông điệp lặp lại trên nhiều kênh sẽ ghi sâu trong tâm trí khách hàng, giúp thương hiệu trở nên chuyên nghiệp và đáng nhớ hơn.
- Tối ưu ngân sách và hiệu quả: IMC giúp tránh trùng lặp, lãng phí và tạo ra sự cộng hưởng khi các kênh hỗ trợ lẫn nhau.
3.n Các bước lập chiến lược Marketing IMC (Integrated Marketing Communications)
Bước 1: Xác định mục tiêu truyền thông
-
Doanh nghiệp muốn đạt được gì?
→ Ví dụ: tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số, giới thiệu sản phẩm mới, xây dựng lòng trung thành…
Bước 2: Hiểu rõ đối tượng mục tiêu
-
Ai là khách hàng mà bạn muốn tiếp cận? → Tuổi, giới tính, sở thích, hành vi tiêu dùng, họ hay xuất hiện trên kênh nào, họ quan tâm điều gì?
-
Từ đó xây dựng “chân dung khách hàng” (customer persona) rõ ràng.
Bước 3: Xây dựng thông điệp cốt lõi
-
Thông điệp bạn muốn khách hàng ghi nhớ là gì? → Nên ngắn gọn, dễ hiểu, đồng nhất trên mọi kênh.
→ Ví dụ: “Mạnh mẽ từ bên trong”, “Hương vị thật – Cảm xúc thật”…
Bước 4: Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp
Dựa vào hành vi và thói quen của khách hàng, bạn chọn kênh phù hợp:
- Digital Marketing: mạng xã hội, website, email, Google Ads
- Truyền thống: TV, radio, báo in, biển quảng cáo
- PR và sự kiện: họp báo, tài trợ, roadshow
- Kênh tại điểm bán (POSM): banner, standee, booth trưng bày
- Influencer/ KOLs: người có ảnh hưởng trong ngành hoặc trên mạng xã hội
Bước 5: Lập kế hoạch triển khai chi tiết
- Dự trù ngân sách, thời gian thực hiện, đội ngũ phụ trách
- Xác định thứ tự ưu tiên các kênh, thời điểm tung chiến dịch
- Đảm bảo sự đồng bộ giữa các kênh: tất cả nói cùng một “giọng”
Bước 6: Đo lường và tối ưu hiệu quả
- Đặt KPIs cụ thể cho từng kênh (ví dụ: lượt tiếp cận, lượt click, tỉ lệ chuyển đổi, doanh số…)
- Theo dõi thường xuyên để điều chỉnh, tối ưu nội dung và ngân sách
- Kết thúc chiến dịch: tổng hợp và rút ra bài học kinh nghiệm
4. Kết luận
IMC không đơn thuần là “làm đủ các kênh”, mà là làm sao để tất cả các kênh cùng kể một câu chuyện – liền mạch, ấn tượng và có sức ảnh hưởng. Trong thế giới marketing ngày càng phức tạp và cạnh tranh, doanh nghiệp nào biết kết nối thông điệp một cách thông minh sẽ giành lợi thế trong tâm trí và trái tim người tiêu dùng.
